如何实现有针对性的岗位业务培训，进一步满足项目需求，让培训更加有效？这一直是困扰客户服务中心培训人员的难题。培训究竟应该从哪里开始，如何开展，如何系统协调，如何持续推进，都是一个棘手的问题。企学宝内训带您专业化分析，如何构建有效、有价值的岗位业务培训体系。

岗前培训主要针对新员工，这是一群最有可能表现出热情和对工作充满新鲜感的人。他们就像一张白纸，什么都可以接受，所以很容易引入公司文化、商业理念和职场价值观。然而，面对95后、00后的新人，他们往往有着一颗迷茫的心，且忠诚度不高，工作动机也不明确。面对这样的人群，讲师的人格魅力、坚强的内心和教学技巧就至关重要了。

只有选择合适的讲师、主题和教学方法，才能深刻启发和引导这些新时代年轻人的潜力。企学宝内训依托专业培训、管理培训和通识技能可以对学员进行多元化教育。除了更有针对性外，还可以集中利用培训资源。当然，在学生资格考核中，除了考虑工作年限、绩效表现、组织贡献率外，还要综合评价学生的组织认同、道德修养、学习意愿、职业素质、职业道德等问题。

大多数公司提倡人才需要从基层开始培养。在培训过程中，如果只注重能力培训，就不能塑造真正的人才。只有考虑到态度培训，才能激发员工的使命感和责任感。人才的提拔和培养需要以德为先，才能创造出符合企业需求的优秀员工！

业务培训师必须明确自己的定位，明确自己的服务目标最关心什么，然后通过培训帮助业务团队提高指标，实现绩效是关键。所以无论是服务什么样的业务团队，作为一个团队的培训师，都应该先了解和熟悉业务团队的指标。

所有培训课程的设计、培训内容的研发和培训内容的规划不能基于主观判断，而是基于实际问题与实际差距分析来决定。也就是说，你想为业务团队做什么培训不是基于你的主观想法，而是基于对实际业务指标、业务数据和业务问题的分析。

一般来说，问题总结、分类和归因，哪种类型的问题错误率最高，哪种类型的问题错误率最高，哪些人员错误率最高，都是我们企业内训设计的目的和培训内容的基础或依赖。