数字化时代,企业网上培训平台如何赋能用户运营?
从企业战略角度来看,数字化学习也将成为人才发展的重要组成部分。但同时,对于数字化学习设计者来说也不是一件简单的事情,其中包括:企业网上培训平台搭建、学习运营管理、学习内容制作、数字化课件开发、学习数据评估等技术。
大家倾向于将在线学习应用称为企业学习平台,但实际上大多数“平台”仅作为工具——企业培训管理工具,即基于特定的学习目标,学员可以通过学习工具完成学习、复习、签到等,接受学习目标和知识内容后,通过考试检验学习成果。平台更注重链接上下游,对于企业的学习与发展领域来说,就是围绕内容输出方、内容输入方、业务需求打造可持续发展的价值链。
运营层面:学习工具依赖集中运营,运营过程中需要大量人力完成课库管理、学习流程管理、考试管理、推送通知等;学习平台注重去中心化运营,通过建立用户成长体系,完成学习生态的打造,并赋能用户运营整个生态。
用户成长体系层面:对于学习工具的用户来说,完成阶段性的学习任务就意味着失去对工具的粘性,过程中输出的是更多的结果数据;相比之下,学习平台拥有良好的用户成长体系和完整的生态,可以让用户体验从内容输入者成长为内容输出者的过程。同时,他们还可以从中获得“知识红利”,从而与平台保持同样的关系。
内容层面:学习工具的内容来源较多的是PGC。内容构成主要来源于公司内部知识和经验的提取以及成品课件的采购。学习内容侧重于岗位技能、产品知识、合规政策、制度法规、操作指南、行为规范等。
学习平台基于PGC构建自己的内容生产体系,鼓励更多学员成为内容生产者。在现有内容的基础上结合个人经验和案例来分享自己的知识内化过程,完成组织体验的迭代优化和可持续发展,还可以鼓励内容生产者分享自己的专业知识,丰富平台内容的类别,为用户带来更好的学习体验。
应用场景层面:企业网上培训平台更适合具体场景,产品设计以轻量化为第一要素,重点关注学习旅程和内容交互的设计。内容呈现形式也可以更加多元化,在观看视频的同时,在听音频的单一场景中融入更多的交互设计,帮助用户避免学习过程中因长期静态行为而导致的注意力不集中等问题。
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